电商客服（五险）

职位描述
岗位职责:
1.销售转化:负责1688、抖音等平台在线咨询的实时响应，通过专业解答与需求挖掘，提升询单转化率。
2.订单与售后协调:全程跟踪订单状态，及时处理订单异常及客户投诉，确保客户体验。
3.客户关系维护:执行客户分层维护计划，通过定期回访、营销活动通知等方式，提升老客户复购率与忠诚度。
4.数据反馈:收集、分析客户意见及销售数据，定期输出服务报告，为产品、运营及流程优化提供决策支持。
5.日常事务:完成日报、周报等数据汇总与上报工作，以及其他上级领导安排的事项。
任职要求:
1.基础条件:大专及以上学历，专业不限，有一年及以上1688电商平台客服经验优先考虑。
2.核心能力:具备**的语言表达、沟通协调能力及服务意识;抗压能力强，能适应电商节奏，妥善处理客户情绪。
3.业务技能:熟悉1688后台操作，能快速学习新平台规则;具备多任务处理能力，能同时高效管理多个会话窗口;具备基础
数据敏感度，熟练使用Excel等办公软件。
职业发展:
清晰的客服专业晋升路径(初级->高级->客服主管)。
工作时间
周一至周六7:30-11:30，12:30-16:30